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消費(fèi)者花費(fèi)上萬元網(wǎng)購一套兒童家具，收貨后卻發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題。與商家交涉無果后，無奈的消費(fèi)者投訴至工商部門。江蘇省徐州市睢寧縣工商局歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)解，最終促使商家為消費(fèi)者重新訂做了一套家具。

2013年10月，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟的許女士向睢寧縣一位網(wǎng)絡(luò)商家訂制了一套兒童房實(shí)木家具，包括子母床、書桌和書柜，加上運(yùn)費(fèi)共計(jì)1.4萬元。從商家網(wǎng)頁展示的圖片看，這是一套很高檔的實(shí)木家具。

今年1月初，許女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，家具遠(yuǎn)不像網(wǎng)上圖片展示的那么精美，做工粗糙不說，還散發(fā)著刺鼻的氣味。安裝時(shí)，許女士還發(fā)現(xiàn)，子母床上鋪的入 口是封死的，從梯子爬上去后還要翻過欄桿才能上床。床沒有床頭，書柜沒有隔板。許女士當(dāng)即聯(lián)系商家反映此事，商家說會(huì)找廠家商量解決。但一個(gè)多月過去了， 對(duì)于家具存在的問題，商家還是沒有明確答復(fù)，而家具又出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。

許女士隨即向淘寶網(wǎng)投訴，但淘寶網(wǎng)稱已過申訴期限。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，今年6月，許女士投訴到睢寧縣工商局。

接到投訴后，睢寧縣工商局執(zhí)法人員立即找到商家王先生。王先生稱自己只是經(jīng)銷商，已多次聯(lián)系家具廠家，但廠家一直在推諉。

本著“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，工商執(zhí)法人員要求銷售者王先生給消費(fèi)者一個(gè)說法。王先生聯(lián)系到徐州市一家家具廠家，重新為許女士訂做了一套兒童家具。

據(jù)睢寧縣工商局執(zhí)法人員介紹，網(wǎng)購家具方便快捷，但也難免存在一些問題，睢寧縣工商部門每年都會(huì)調(diào)解幾十起類似的投訴。

工商部門提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時(shí)最好在知名品牌購物網(wǎng)站選購，注意商家是否明示了產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續(xù)，并保留交易網(wǎng)頁、聊天記錄等與質(zhì)量、服務(wù)有關(guān)的證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

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